Atención al cliente y soporte

GAMELEARN – Pozuelo de Alarcón, Madrid – Descripción del empleo Gamelearn es la pionera en el desarrollo de Serious Games a nivel mundial. Creamos juegos y simuladores que enseñan a las personas habilidades útiles para su vida personal y profesional. Somos la compañía de Game-based learning más premiada del mundo. Tenemos más de 3.000 clientes corporativos en los cinco continentes (BBVA, Volvo, Adidas, Bayer, Camper, Coca-Cola, Decathlon, Ericsson, Europcar, Fujitsu, Iberia, Hyundai, Nivea, Panasonic, Pepsi…) Estamos multiplicando nuestras ventas año a año y nos encontramos en pleno proceso de expansión internacional. Somos un equipo de apasionados por los videojuegos y por las cosas bien hechas. Nos gusta el buen ambiente y divertirnos en el trabajo (nuestro futbolín, la mesa de ping pong, las consolas de videojuegos, los sofás y la cafeína ayudan). Únete a un equipo joven, multicultural, creativo e innovador con un gran propósito: ayudar a las personas a ser mejores. Funciones: Ofrecer soporte multicanal (tickets, chat, teléfono) Responder preguntas e incidencias de nuestros cliente y alumnos, dar soluciones apropiadas en el momento adecuado. Hacer seguimiento para asegurar una solución. Hacer seguimiento según el progreso de cuentas pequeñas y medianas. Identificar problemas potenciales y reportarlas de forma proactiva. Registro, reporte y seguimiento de incidencias y mejoras para escalar al equipo de producción y/o desarrollo Requisitos mínimos Nativo de inglés o español con alto nivel de francés o alemán Experiencia en el trato al cliente y resolución de incidencias (experiencia con plataforma de gestión de incidencias/tickets (Zendesk, Salesforce Service Cloud…) es un plus) Experiencia en el uso de chat como herramienta de atención al cliente Deseable: resolución de incidencias y atención al cliente (B2B y B2C) Proactivo y buen gestor del tiempo. habilidad de gestionar bien el tiempo Capacidad para prestar atención a los detalles. Voluntad de aprender y proponer cosas … – Permanente – Tiempo completo

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