Coordinador de Gestión Call Center

Entel – San Joaquín, Santiago – Somos Entel Empresas de Contact Center, una empresa líder en el rubro. Nuestra misión es brindar una solución rápida y precisa a nuestros usuarios finales, logrando un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes en cualquier canal que elijan. Nuestra visión es ser el mejor Contact Center en innovación, productividad y calidad de servicio para nuestros clientes y usuarios finales. Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de un Analista de gestión para realizar las siguientes funciones: Implementa iniciativas que tengan impacto en el Margen de Contribución y SLA. Controla mediante indicadores operativos que anticipen el resultado financiero de los servicios y el correcto funcionamiento respecto al cumplimiento de SLA operativos definidos. Analizar y seguimiento semanal de control de las hrs ingresos y costos (reales/ppto). Analizar causa raíz de desviación de MC, incluyendo todos los ítems del costo directo. Nuestro Candidato Ideal: -Experiencia al menos 2 años liderando equipos -Formación académica: Técnica o Universitaria, estudiante cursando al menos 4 semestres. Ubicación: San Joaquín, Metropolitana Región El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma: – Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales – Etapa 2 (Online): Pruebas y Video Entrevista – Etapa 3 (Presencial): Entrevista Personal con Candidatos Finalistas Al postular serás notificado exclusivamente via mail sobre el estado de tu postulación…. – Permanente – Tiempo completo

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