Analista Senior de Comunicaciones Analytics – Customer Experience

MercadoLibre – Buenos Aires – En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Generá un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Tenemos un desafío para quienes: Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: Dar seguimiento a las métricas de experiencia de Customer Service, a fin de optimizar el servicio prestado. Identificar desvíos y oportunidades para mejorar la calidad y la efectividad de las soluciones multicanales, a partir de nuestras principales métricas de experiencia. Escalar las oportunidades identificadas luego de la medición de impactos. Formular recomendaciones en distintos niveles para mejorar los indicadores. Proponer, liderar y conducir iniciativas, asegurando un seguimiento de punta a punta y posterior optimización de nuestros indicadores. Requisitos: Tener buena comunicación tanto escrita como verbal, para comunicar resultados y análisis complejos, de forma simple. Poseer conocimientos avan… – Permanente – Tiempo completo





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