Contact Center Team Leader

PedidosYa – Montevideo – Somos la compañía líder de delivery en América Latina. Nuestra plataforma conecta a más de 45.000 restaurantes, supermercados, farmacias y tiendas de la región con millones de usuarios. Actualmente operamos en más de 400 ciudades ubicadas en Argentina, Bolivia, Colombia, Chile, Paraguay, Uruguay, Panamá y República Dominicana. Contamos con un equipo de trabajo de más de 2500 colaboradores. Nuestra app está disponible para sistemas operativos iOS y Android ¡y ya cuenta con más de 13 millones de descargas! Para seguir creciendo buscamos personas talentosas que se sumen, generen impacto en el negocio y sigan haciéndolo crecer. ¡Súmate a nuestro equipo! Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Team Leader para nuestro Contact Center. ¿Que desafíos te esperan? La posición reporta a los Rider Service Team Manager y sus principales responsabilidades son: – Ser referente técnico para el equipo, ayudando a destrabar casos complicados y ofreciendo soporte a las consultas que surjan a tiempo real, atendiendo las consultas de los asesores cuando presenten casos que exceden su conocimiento o pericia; asimismo, atender la gestión de los reclamos del cliente final cuando éste lo convoque – Identificar oportunidades de mejoras técnicas, operativas, procesos y procedimientos dentro del equipo e implementar los planes de mejora y reconocimientos de acuerdo a las políticas de la organización – Auspiciar como enlace con el equipo de calidad, brindando feedback sobre cambios de procesos necesarios, sugiriendo nuevos procedimientos y compartiendo necesidades, manteniendo un canal activo constante. – Responsable de la evaluación del desempeño de los agentes a cargo, estableciendo planes de acción cuando corresponda, realizar su seguimiento y evaluar los resultados, garantizando que se cumplan con los estándares requeridos por el negocio. – Responsable del seguimiento y cumplimiento de la adherencia de turnos de acuerdo al Schedule definido y del Ingreso diario … – Permanente – Tiempo completo

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