Relationship Support Unit (RSU) Manager

Citigroup – Asunción – Gerenciar y liderar el trabajo del área de Relationship Support Unit (RSU) de Paraguay con el fin de asegurar la implementación oportuna y aplicación adecuada de controles en los procesos operativos de la unidad a fin dar cumplimiento a las normas locales y políticas corporativas aplicables. Dar soporte en el análisis, desarrollo e implementación de nuevos productos y procesos. Liderar el equipo proveyendo apoyo, fomentando su desarrollo profesional y brindando reconocimiento oportuno. Administrar el área a fin de que sea la interfase entre el cliente y el banco para asegurar que la promesa de valor en términos de los productos y servicios tenga una implementación adecuada, de acuerdo a nuestros estándares de servicio; siendo además la voz del cliente en el banco a fin de dar a conocer, escalar y participar en procesos de cambio que generen un impacto en la percepción de servicio de nuestros clientes. Entregar la mejor experiencia a los clientes y mantener excelentes relaciones con las áreas de negocio. Responsabilidades: Coordinar la adecuada implementación de los cambios de políticas, regulaciones y/o normas locales que impacten a los procesos operativos de la unidad. Dar soporte en el análisis, desarrollo e implementación de nuevos procesos y productos. Asegurar que los procedimientos operativos, la matriz de GRC y la identificación de procesos y controles críticos (MCA) del área estén actualizadas. Asegurar el cumplimiento e implementación oportuna de los requerimientos en cuanto a los lineamientos referentes a las normas de seguridad de la información, contingencia, cumplimiento y administración de registros. Supervisar la ejecución de los procesos que administra la unidad de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos y las regulaciones locales. Definir, gestionar e implementar iniciativas de eficiencia y productividad. Administración del presupuesto a cargo para el área. Administración del riesgo operacional de los procesos rel… – Permanente – Tiempo completo





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